課題

ホテル業界の課題

ホテル業界には今たくさんの課題があると言えるでしょう。その中でいくつかホテル業界の課題を挙げていきたいと思います。ホテル業界って顧客を奪い合うというか競争が激しそうなイメージを私は持っています。まあこれは私のただの思い込みともいえますが。ただ、ホテル業界は顧客を１人でも自分のホテルのリピーターとするために、さまざまな努力をしているのです。

まず、「２００７年問題」言われる課題があります。これは有名な外資系ホテルが東京に進出してきている問題です。この対策として、すでに今あるシティホテルは、顧客が離れていかないよう大規模なホテル内の改装などをした、新しい試みとして、女性が一人でも気軽に宿泊出来るようにと、女性一人で来られた客向けのサービスなどを展開しています。

もうひとつの課題としては高級ホテルがどんどん出来ている中で、出張で来られたビジネスマンや低価格で宿泊したいお客様を対象としているビジネスホテルの成長も著しく、それぞれがお客様の要望にどれだけこたえることが出来るか、お客様が求める以上のサービスを提供できるかが、生き残りをかけたホテル業界の今後の大きな課題となっています。さらにこの時代、急速な伸びを見せているインターネットでの宿泊予約でお客様の選択出来る範囲が広がり、リピーターをどれだけ作ることができるかというホテル間の激しい競争も見られます。これからさらに広がりを見せるであろうインターネットの役割が大きな課題となってくるのではないでしょうか。